Gestion Client

Gestion Client

84  articles dans cette catégorie
Rédigé par Administrateur, Sarah KARIMJEE, 

Baisse des tarifs Coriolis depuis la France vers l’Ukraine

Coriolis se mobilise pour vous permettre de rester en contact avec vos proches et facilite vos communications depuis la France vers l’Ukraine. Jusqu’au 31 octobre...

Rédigé par Sarah KARIMJEE
01/03/2022

Qu’est-ce que l’empreinte carbone ?

L’empreinte carbone d’un produit ou d’un service représente la quantité de gaz à effet de serre, exprimée en équivalent CO₂, induite par sa fabrication, distribution,...

Rédigé par Sarah KARIMJEE
05/01/2022

Comment paraître aux annuaires ?

Rédigé par Administrateur
31/08/2020

Comment utiliser le service internet plus ?

Le service internet+, est un service, qui vous permet de souscrire à un abonnement ou d’acheter un produit ou service, qui vous sera ensuite facturé sur...

Rédigé par Administrateur
10/12/2019

Assistance à l’achat sur le site Coriolis.com

Vous souhaitez acheter un des produits qui se trouvent sur notre site internet et vous avez besoin de plus d’information ? Nous vous invitons à...

Rédigé par Administrateur
29/06/2018

Comment créer un compte de messagerie internet?

VOUS N’AVEZ PAS ENCORE D’ADRESSE MAIL Pour créer une nouvelle adresse email, suivez les étapes et créez votre adresse mail en quelques clics :  Exemples...

Rédigé par Administrateur
07/03/2017

Qu’est-ce que le programme de fidélité à points Coriolis ?

  Chez Coriolis, lorsque vous êtes client mobile, vous bénéficiez automatiquement du programme de fidélité ! Dans le cadre de ce programme de fidélité, vous...

Rédigé par Administrateur
16/01/2017

Ou puis-je commander une Coriolis Box ADSL ou Coriolis Box Fibre

Pour vous informer et souscrire à l’un de nos forfaits Coriolis box ADSL ou Coriolis Box Fibre avec ou sans option TV selon vos besoins,...

Rédigé par Administrateur
29/12/2016

Que dois-je faire si je suis encore engagé auprès de mon opérateur actuel ?

Vous souhaitez venir chez Coriolis télécom et conserver votre numéro mais vous êtes encore engagé.  Si votre date de fin d’engagement est inférieure à 59...

Rédigé par Administrateur
29/12/2016

Comment souscrire un forfait mobile ou une box ADSL/Fibre

Pour souscrire un forfait mobile ou un forfait internet box ADSL ou Fibre, vous pouvez souscrire directement sur notre site marchand www.coriolis.com. Nos conseillers sont...

Rédigé par Administrateur
29/12/2016

Je commande sur coriolis.com

  Pour obtenir un forfait mobile ou un forfait internet box ADSL, vous pouvez souscrire directement sur notre boutique en ligne www.coriolis.com. Il vous suffit...

Rédigé par Administrateur
29/12/2016

Je souhaite parrainer un proche, comment faire ?

Coriolis Télécom vous propose de parrainer vos proches et ainsi de bénéficier d’un mois de forfait offert pour le parrain et le filleul ! Pour...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Forfaits mobiles : Comment bénéficier de la remise « version Sim » ?

Vous êtes déjà client? Avec les forfaits Coriolis « Version Sim », vous gardez votre mobile et vous faites des économies ! Cette offre d’abonnement est commercialisée...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

J’ai plusieurs lignes chez Coriolis, puis-je profiter de remises ?

Les remises Multilignes Coriolis vous permettent de bénéficier de remises si vous souscrivez à plusieurs lignes chez Coriolis. Si vous possédez déjà plusieurs lignes mobiles...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

La remise multilignes me réengage-t-elle ?

Cette remise n’est pas réengageante et il n’y a aucun frais administratifs pour en bénéficier. Pour en bénéficier, il vous suffit d’avoir souscrit un forfait...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quels sont les forfaits éligibles à la remise Multilignes ?

La remise est compatible avec les forfaits Coriolis grand public, présents sur le guide tarifaire en vigueur Vous retrouverez le détail des offres compatibles en...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Où puis-je consulter mes factures ?

Tous les mois, Coriolis met à votre disposition vos factures Fibre/ADSL ou mobile sur l’espace client Coriolisetmoi. Tous les mois, vous êtes informé par email...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quand vais-je être prélevé ?

Pour vos abonnements mobile Coriolis, le prélèvement s’effectue dans les 8 à 10 jours qui suivent la réception de votre facture. Vous êtes averti tous...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comprendre le montant de ma première facture

Pour un forfait mobile Coriolis Télécom, votre facturation démarre le jour de l’activation de votre ligne. Il n’y a donc pas de prorata. Vous êtes...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment régulariser ma situation en cas d’impayé ou de rejet de paiement ?

En cas de problème de règlement, notre Service Recouvrement vous prévient par SMS puis par courrier. Afin d’éviter la suspension ou la restriction de votre...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quelles sont les différentes modalités de paiement de ma facture ?

Le paiement s’effectue par prélèvement automatique sur compte bancaire, postal ou de caisse d’épargne, par carte bancaire ou par chèque ; Tout autre mode de...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment comprendre ma dernière facture?

Cette facture est aussi appelée facture de clôture, elle vous sera adressée le mois suivant la résiliation de votre ligne mobile, box ou Fibre. Si...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment lire ma première facture ?

Client mobile : vous recevrez votre facture tous les mois. Elle est composée de : La facturation de votre abonnement pour le mois à venir La facturation...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment consulter ma facture sur Internet ?

Il est très simple de consulter votre facture sur Internet. Tous les mois, vous êtes informé par email, ou SMS de la disponibilité de votre...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment bénéficier de la facture détaillée ?

Tous les mois vous êtes averti par SMS ou par email de la mise à disposition de votre facture et du détail de communications sur...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Pourquoi je reçois ma facture au format électronique ?

Avec Coriolis Télécom, vous bénéficiez gratuitement de la Facture Electronique. Celle-ci contient exactement les mêmes informations qu’une facture papier. Votre facture est accessible en toute...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment changer le titulaire de la ligne ?

Si vous êtes client mobile et que vous souhaitez céder votre ligne, c’est possible et c’est gratuit. Il vous suffit pour cela de contacter le...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment résilier ma ligne Coriolis Télécom ?

Si vous êtes client mobile, et que vous partez en conservant votre numéro, vous n’avez rien à faire, la résiliation s’effectuera au moment de la...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Qu’est-ce que la loi Châtel ?

L’abonné ayant souscrit une offre avec une durée minimale d’engagement de 24 mois peut mettre fin au contrat de façon anticipée à l’issue du 12ème...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment résilier mon abonnement mobile ?

A l’issue de la période minimale initiale d’engagement ou de toute période minimale suite à un réengagement, comme dans le cas d’une offre sans engagement,...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Où trouver les recharges pour la Carte Prépayée et le Forfait Bloqué Coriolis ?

Les forfaits bloqués Coriolis et la carte Prépayée sont des formules rechargeables à tout moment. Vous trouverez des recharges  à partir de 5€ : –...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment connaître ma consommation mobile Coriolis ?

Consultez l’Info Conso au 951 depuis votre mobile (appel décompté de votre forfait). Ce serveur vocal vous donne accès 24h/24 au temps ou au crédit...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment souscrire ou résilier des options ?

Les options et services disponibles en complément de votre forfait mobile et Box, sont consultables sur le guide tarifaire en vigueur. Pour y souscrire, il...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment modifier mon forfait mobile ou box Coriolis ?

Vous souhaitez changer de forfait pour l’adapter au mieux à votre budget et à votre consommation? Nos conseillers vous proposent gratuitement un bilan personnalisé à...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quelle est la durée de mon contrat ?

Sauf en cas de souscription d’une offre sans engagement ou stipulation contraire mentionnée dans les Conditions Particulières, le contrat d’abonnement est conclu pour une durée indéterminée,...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quelle est mon offre ?

Pour connaître le détail de votre forfait et de vos options, connectez-vous sur votre Espace Client Coriolis&Moi à la rubrique « mon offre ». l’espace client Coriolis&moi, vous permet de connaître...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment faire apparaître mon numéro de téléphone dans les annuaires ?

Si vous souhaitez vous inscrire sur l’annuaire universel (pages blanches), il vous suffit de le demander au moment de la souscription. Si vous prenez cette...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment accéder à l’espace client Coriolisetmoi ?

Pour accéder à l’Espace Client Coriolis et Moi, il vous suffit de vous rendre sur le site www.coriolis.com puis de cliquer sur l’onglet « Mon espace...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Où puis-je gérer mon compte client ?

Vous êtes client mobile, Box ADSL ou Fibre chez Coriolis Télécom. Vous pouvez gérer cotre compte en toute liberté et simplicité sur l’espace client mis...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment changer le titulaire de la ligne ?

Si vous souhaitez changer de titulaire sur votre ligne, il est nécessaire de contacter votre Service Client. Celui-ci vous transmettra un nouveau dossier de souscription...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment modifier mes coordonnées ?

Vous avez la possibilité de modifier vous-même vos coordonnées sur votre Espace Client Coriolis&Moi dans la rubrique ‘mon compte’. Vous pouvez procéder à la modification...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Vous avez oublié votre mot de passe pour accéder à votre espace client Coriolis et Moi

Vous souhaitez accéder à votre espace client coriolis&moi et avez oublié votre mot de passe? Pas de panique, en cliquant sur « mot de passe oublié« ,...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Ce que je peux gérer sur mon espace client

Sur votre espace client Coriolisetmoi, vous pouvez consulter l’ensemble des informations qui concernent votre offre Coriolis mobile, box ADSL/Fibre : votre abonnement, vos éventuelles options, les...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment faire si je ne suis pas satisfait de la réponse du Service Client Coriolis ?

Si vous n’avez pas eu satisfaction auprès du Service Client (réponse insatisfaisante ou absence de réponse depuis plus d’un mois depuis votre réclamation), vous pouvez...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quelle protection pour mes données personnelles ?

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Où trouver les conditions générales d’abonnement, de vente et d’utilisation ?

Dans les rubriques Conditions générales de ventes, Conditions générales d’abonnement et Conditions générales d’utilisation, vous trouverez l’ensemble des conditions générales d’abonnement, de vente et d’utilisation...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment trouver un point de SAV ?

Pour trouver le point de SAV le plus proche de chez vous afin de faire réparer votre mobile, contacter un conseiller au 0 969 32...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment joindre le Service d’Urgence ?

Le Serveur Vocal d’Urgence prend le relais lors de la fermeture du Service Client (nuit, dimanche, jours fériés). Il est disponible 24h/24 et 7j/7 au...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment contacter le service client ?

Vous pouvez contacter le service client Coriolis du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Pour les clients...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment joindre le service recouvrement ?

En cas de problème de règlement, notre Service Recouvrement vous prévient par SMS puis par courrier. Après la validation de votre règlement, votre ligne sera...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment joindre mon service client Coriolis Fibre ?

Pour joindre votre service client Fibre : Envoyez un email à serviceclientfibre@coriolis.fr en pensant bien à nous communiquer vos coordonnées et votre numéro de téléphone...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment joindre mon service client Coriolis Box ?

Pour joindre votre Service Client Box : Envoyez un email à serviceclientBox@coriolis.fr en  nous communiquant vos coordonnées et votre numéro de Box Coriolis afin que nous...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment joindre mon Service Client mobile ?

Si vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question sur l’espace client coriolis&moi.com ou dans ces FAQ, pour joindre votre Service Client mobile : Envoyez...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quel est le délai de raccordement à la fibre ?

Le délai moyen est de 4 à 6 semaines (après validation de votre dossier de souscription). Si vous possédez déjà une prise optique installée dans...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Pourquoi Orange ou SFR-Numéricable ne sont pas présents dans mon département ?

Les opérateurs privés (exemple : Orange, SFR-Numéricable, Bouygues, Free), ont déterminé librement les zones où ils souhaitaient  déployer de la fibre. Ces zones ne couvrent...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quels sont les avantages de la fibre optique ?

La fibre optique fait bénéficier de débit très importants qui permettent de nouveaux usages (TV HD, téléphonie IP, partages de fichiers, jeux en lignes, visioconférence),...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Qu’est-ce que la fibre optique ?

La fibre optique est un fil de verre de la taille d’un cheveu qui permet de transporter une grande quantité d’informations à la vitesse de...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Une intervention est-elle nécessaire à mon domicile pour installer la Coriolis Box adsl ?

Aucune intervention n’est nécessaire : grâce au guide d’installation fourni avec votre modem Coriolis Box et votre décodeur TV si vous avez opté pour un...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Que signifie le dégroupage total ?

Pour bénéficier de l’offre Coriolis Box, vous avez 2 choix possibles : Soit de conserver la ligne de l’opérateur historique et choisir donc le dégroupage...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

La technologie ADSL qu’est-ce que c’est ?

Pour vérifier l’éligibilité de votre ligne, nous vous invitons à tester votre numéro géographique sur www.coriolis.com ou votre adresse en renseignant votre code postal. La...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment remettre ma ligne en service ?

Afin de remettre votre ligne en service suite à une suspension à votre demande (vol, perte de mobile), accédez à la rubrique « urgences – Rétablir...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quels sont les usages d’Internet sur mobile ?

Vous souhaitez souscrire une offre qui vous permette de surfer sur l’Internet mobile mais vous ne savez pas laquelle choisir ? Nous vous aidons à...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Je change de carte SIM. Comment dois-je procéder pour activer ma carte SIM ?

A réception de votre nouvelle carte suite à un changement effectué par le service client, il vous suffit de vous connecter sur votre espace client...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Je commande un nouveau mobile, dois-je changer de carte SIM ?

Il se peut que le mobile que vous venez de commander nécessite un nouveau format de carte SIM. De ce fait, vous recevrez gratuitement une...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment changer de téléphone mobile ?

Grâce au programme fidélité de Coriolis, vous pouvez changer de mobile à des conditions avantageuses ou bénéficier de remises exceptionnelles ! Afin de bénéficier d’une...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment souscrire une assurance pour mon mobile ou ma tablette ?

Après activation de votre ligne Coriolis, vous avez la possibilité de souscrire l’assurance mobile « Assur’Mobile » de Coriolis Télécom dans les 30 jours qui suivent l’achat...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment fonctionnent les offres Coriolis adaptées aux sourds ?

Toutes les offres Coriolis sont maintenant accessibles aux sourds. Des Conseillers sourds sont là pour vous aider à choisir et à vous abonner, avec Sourdline,...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quelle offre « internet » choisir sur mon mobile ?

Vous souhaitez souscrire une offre qui vous permette de surfer sur l’Internet mobile mais vous ne savez pas laquelle choisir ? Nous vous aidons à...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment me rétracter suite à ma commande ?

Conformément aux dispositions de l’article 5.3 des conditions générales de vente sur Internet des Produits et Services Grand Public, vous disposez de la faculté de...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Que faire si mon colis est endommagé ?

Vous avez reçu un colis dans un état critique. Vous avez la possibilité de le refuser, à la réception, de ne pas signer le bordereau...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Où trouver les informations de suivi de commande ?

Dès la confirmation de votre commande, vous pouvez suivre sa progression dans l’Espace « Suivi de commande » sur www.coriolis.com. Si votre dossier est complet et conforme,...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Qu’est-ce qu’un contrat électronique ?

Lorsque vous souscrivez à un forfait en ligne sur www.coriolis.com,  en double cliquant sur le parcours de commande, vous procédez à la signature électronique de...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment se passe la livraison ?

Lorsque vous achetez un forfait sans engagement Brio Liberté sans mobile, votre courrier contenant la carte SIM est expédié en envoi simple gratuitement par la...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Mon paiement est-il sécurisé ?

Chez Coriolis, faites vos achats en toute sécurité. Pour sécuriser vos paiements, nous faisons appel à l’organisme Ogone à qui nous demandons une autorisation de...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Ma commande fibre est validée. Quelles sont les prochaines étapes ?

Une fois votre commande validée, la construction de votre ligne va être lancée ; elle pourra prendre entre 4 et 6 semaines. Pendant ces 4 à...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Quelles sont les différentes étapes de ma commande Box ?

Dans le cadre d’une commande sur le site www.coriolis.com, nous vous invitons à vérifier tout d’abord l’éligibilité de votre numéro à l’offre. Pour cela il...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Je suis déjà client Fibre chez un autre opérateur, puis-je souscrire à une offre fibre Coriolis ?

Bien entendu ! Si vous êtes déjà raccordé à la fibre et abonné chez un autre opérateur, vous n’aurez pas de frais de raccordement à payer...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Je suis client ADSL et je veux passer à la fibre. Comment cela se passe ?

L’installation de la Fibre n’a aucun impact technique sur votre abonnement ADSL. Vous pouvez donc souscrire à la Fibre sans résilier votre offre ADSL. Une...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

J’habite dans un département proposant l’offre La Fibre Coriolis et pourtant mon adresse n’est pas éligible ?

Le déploiement de la Fibre s’effectue par commune, par quartier. Nous vous invitons à tester votre éligibilité à la fibre depuis notre site en cliquant...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Le technicien est venu m’installer la prise optique, que dois-je faire maintenant ?

Une fois la prise optique et le  boitier ONT  (optical network termination, terminaison de réseau optique) installés par le technicien, vous n’aurez plu qu’à connecter...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment résilier mon abonnement avec mon fournisseur d’accès internet?

Si vous souhaitez conserver votre numéro actuel, vous n’avez plus besoin de résilier auprès de votre fournisseur d’accès internet actuel, Coriolis Télécom s’occupe des démarches...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Est-ce que ma ligne actuelle va être coupée ?

La mise en service de votre ligne téléphonique peut entraîner une coupure de votre ligne (téléphone et Internet) n’excédant pas quelques heures dans la grande...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Comment se passe la portabilité de mon numéro ?

Si vous avez souhaité conservé votre numéro de téléphone, au moment de l’activation de votre ligne, Coriolis se chargera de porter votre numéro. Il y...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Je n’ai pas de ligne téléphonique. Est-ce que je peux quand même souscrire à une Coriolis Box ADSL?

Pour profiter des formules Coriolis Box, vous devez demander à l’opérateur historique de vous ouvrir une ligne temporaire. Une fois que vous êtes en possession...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016

Je suis en dégroupage total chez un autre fournisseur, comment procéder pour souscrire ?

Si vous disposez d’une ligne en dégroupage total chez un autre fournisseur d’accès Internet, vous pouvez souscrire directement à une offre Coriolis Box. Pour cela,...

Rédigé par Administrateur
16/12/2016