Gestion Client

Nos boutiques restent ouvertes et continuent de vous accueillir pour rester au plus proche de vous et de vos besoins , tout continuant à respecter les mesures sanitaires et les gestes barrières.
Pour vous déplacer dans nos boutiques, munissez-vous de votre attestation dérogatoire de déplacement en cochant la case « Déplacement pour effectuer des achats de fournitures nécessaires à l’activité professionnelle, des achats de première nécessité dans des établissements dont les activités demeurent autorisées, le retrait de commande et les livraisons à domicile » et de votre masque.

Les conseillers Coriolis Telecom sont équipés de toutes les protections nécessaires pour assurer votre sécurité (masque, visière, gants, gel hydro alcoolique). Le nombre de visiteurs est limité au sein de la boutique et des marquages sont présents au sol afin d’assurer le respect des distanciations physiques.

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Votre rendez-vous technicien est maintenu, le technicien prendra contact avec vous pour vous informer de son arrivée et organiser l’intervention chez vous. Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de modifier ou reporter votre rendez-vous d’installation en toute autonomie en appelant le service client.

Afin d’assurer votre sécurité et celle de nos techniciens, nous vous remercions de bien respecter les gestes barrières suivants :

• Libérez l’espace autour de vos équipements avant l’arrivée du technicien.
• Aérez le logement durant toute la durée d’intervention.
• Respectez une distance de 2 mètres minimum avec le technicien. Toute autre personne devra, si possible, rester dans une pièce à part, notamment les enfants.
• Permettez l’accès à un point d’eau pour que le technicien puisse se laver les mains avant et après l’intervention.

Les bureaux de poste restent ouverts. Contactez le Service Client pour recevoir votre bon de retour.

Les conseillers de nos Services relations Client restent mobilisés durant cette période pour répondre à vos questions. Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 9h à 18h. Pour toutes vos questions courantes pensez à consulter l’ensemble de nos FAQs ou à vous rendre sur votre Espace Client Coriolis&Moi pour trouver vos réponses, consulter vos factures, gérer votre compte.

L’ensemble des livraisons ( mobile, box) est assurée. Vous pouvez continuez à passer commande sur la boutique en ligne www.coriolis.com en toute sérénité !

• Si vous avez commandé un mobile ou un abonnement Box :
  Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via le lien communiqué par SMS. Nos partenaires sont Colissimo et TNT et continuent d’assurer la livraison des colis selon les délais habituels.

• Si vous avez commandé un forfait sans engagement:
  Votre carte SIM sera livrée en lettre suivie selon les délais habituels.

Pour continuer de communiquer avec vos proches ou vos collègues de travail, nous vous proposons de découvrir nos sélections d’Offres mobiles et Fixes.

Le contexte actuel vous oblige sans doute à changer votre mode d’utilisation d’internet et de vos services de téléphonie. Le télé travail est toujours d’actualité et certains enfants restent encore à la maison et suivent leurs cours à distance.
Nos équipes restent mobilisées pour vous assurer la continuité de l’ensemble de nos services de communication fixes et mobiles.

Le Gouvernement, en coordination avec la Commission européenne, l’ARCEP et les opérateurs se mobilisent pour gérer au mieux ces pics d’utilisation des réseaux.

Notre contribution à tous permettra de renforcer cette démarche.

Voici quelques gestes et attitudes simples que nous vous invitons à adopter en cette période :

• Privilégier les connexions « fixes » :
  Utilisez dès que possible votre Wifi plutôt que les connexions sur les réseaux mobiles (3G ou 4G) pour la lecture de vos vidéos en ligne ou pour téléphoner avec votre smartphone.
  Pour optimiser le réseau au sein de votre domicile, nous vous conseillons de placer votre Box au cœur de votre domicile, à proximité de votre espace de travail et de l’éloigner des autres appareils électroniques afin de réduire le risque d’interférences. N’oubliez pas d’éteindre votre décodeur TV lorsque vous ne l’utilisez pas afin de libérer de la bande passante sur votre Wifi. Enfin, des applications mobiles telle que Facebook activent automatiquement la lecture des vidéos sur le fil d’actualité et consomment ainsi vos données mobiles. Pour désactiver cette fonctionnalité, rendez-vous dans vos Paramètres > Vidéos et Photos > désactiver Autoplay ou ne l’autoriser que lorsque vous êtes connectés en Wifi.
• Préférer le téléchargement aux « heures creuses » :
  Si vous souhaitez effectuer des téléchargements de vidéos (films, séries par exemple) ou mettre à jour vos applications mobiles, faites-le plutôt en Wifi pendant les heures creuses (notamment après 23h) ou tôt dans la journée pour pouvoir les visionner en hors connexion et évitez les lectures en streaming très gourmandes en bande passante et en utilisation de données.
  Préférez également la lecture des vidéos en définition plus classique plutôt qu’en Haute définition ou 4K, en particulier si votre écran (mobile, tablette) ne vous permet pas d’accéder à cette qualité d’image. Vous préserverez à la fois l’enveloppe internet de votre forfait et vous soulagerez le réseau pour tous les clients.
• Optimiser les connexions en télétravail :
  Vous êtes nombreux à utiliser principalement le VPN (Virtual Private Network) de votre entreprise pour pouvoir travailler à distance. Si vous rencontrez des difficultés ou des coupures de connexion, pensez à déconnecter votre VPN en fin de journée ou lorsque vous ne l’utilisez pas afin de l’utiliser qu’en cas de nécessité. Privilégiez d’autres moments pour jouer à des jeux en ligne car ceux-ci sont très gourmands en bande passante. Pour les conférences téléphoniques, dans la mesure du possible, utilisez les moyens de communications fixes si vous détenez une Box avec appels illimités ou encore la visio-conférence en ligne. #solidariténumérique

Nous vous recommandons de privilégier les connexions en Wifi plutôt qu’en 3G ou 4G autant que possible. Si vous téléchargez vos contenus vidéos, privilégiez les heures creuses (après 23h par exemple ou tôt dans la matinée) et préférez la lecture des vidéos en définition classique plutôt qu’en HD ou 4K.

Pour vos appels, vous pouvez utiliser si possible votre téléphone fixe si vous détenez une Box avec appels illimités vers les fixes. Avec votre mobile, vous pouvez également privilégier les solutions de visio conférence en ligne. #solidariténumérique

Vous pouvez également enrichir votre offre en contactant un conseiller au 901 (décompté de votre forfait, 1ere minute non décomptée) depuis votre mobile ou au 09 69 32 10 40 depuis votre téléphone fixe (prix d’un appel local).

Nous avons mis à disposition des options de recharges DATA mobile (pour les forfaits Idéal Smartphone), pour répondre à vos besoins et adapter occasionnellement votre forfait pendant cette période de reconfinement. Nos conseillers sont à votre écoute pour vous accompagner.