Nous vous invitons à effectuer les vérifications suivantes:
1ère vérification: les voyants lumineux et les branchements de votre Coriolis Box :
– Si le voyant « Infos » est jaune et si vous venez de vous abonner à l’ADSL, c’est que la procédure d’activation est en cours. Patientez quelques jours, votre ligne ADSL sera activée lorsque le voyant passera au vert.
Le voyant « Accès » doit être allumé. S’il clignote, rendez-vous à la rubrique ‘L’ADSL ne fonctionne plus’. Placez un filtre ADSL dans chacune des prises téléphoniques de votre domicile, même si aucun appareil téléphonique (combiné, fax ou modem 56k) n’est raccordé.
- N’utilisez pas de rallonge téléphonique entre votre Coriolis Box et votre prise téléphonique murale.
- Vérifiez le branchement de votre téléphone : il doit être branché à la prise TEL verte de votre Coriolis Box, à l’aide de l’adaptateur téléphonique (câble blanc avec un embout vert).
2ème vérification : testez votre téléphone :
Branchez un autre téléphone à la place de votre combiné sur la Coriolis Box et vérifiez si le problème persiste.
Attention : les téléphones par impulsion (typiquement les anciens téléphones où l’on utilise un clavier rond en plastique transparent à trou) ne sont pas compatibles. Votre téléphone doit être à fréquence vocale. Tous les téléphones récents vendus sur le marché français fonctionnent sans aucun problème.
3ème vérification : redémarrez votre Coriolis Box :
- Débranchez puis rebranchez l’alimentation de votre Coriolis Box.
- Patientez quelques minutes.
- Redémarrez votre ordinateur.
4eme vérification : Vérifiez le paiement de votre facture :
Votre facture a-t-elle été réglée ? Votre ligne peut être suspendue pour cause d’impayé. Nous vous invitons à contacter un conseiller du service client.
Si le problème persiste, notez les informations suivantes :
- Le modèle de Box : il est inscrit sur l’étiquette au dos de votre Coriolis Box, en haut à gauche. Il commence par NB4 ou NB6.
- L’adresse MAC de votre Coriolis Box : elle se trouve sur l’étiquette au dos de votre Coriolis Box.
Nous vous invitons à contacter alors le Service Client Box.
ATTENTION : Ne nous renvoyez pas votre modem Coriolis Box avant d’avoir -contacté le service client et – obtenu un diagnostic.