Quelques bons gestes à avoir en cas de perte de la télévision :
Etape 1/ Redémarrer électriquement votre Box et le décodeur TV : débranchez de la prise murale les deux appareils et attendez 1 à 2 min avant de les rebrancher.
Etape 2/ Vérifiez les voyants lumineux de la Box :
- Voyant internet éteint ou clignotant : vérifiez que tous les branchements des différents câbles soient correctement intégrés à leurs prises
- Voyant internet éteint : vérifiez auprès du service client s’il ne s’agit pas d’un incident réseau
- Consultez l’état de votre facture ou l’état du réseau fixe
- Voyant TV éteint : vérifiez que les câbles soient correctement intégrés à leurs prises ; si vous avez un doute sur les branchements, n’hésitez pas à consulter le guide d’installation disponible sur notre site internet ;
Etape 3/ vérifiez que le câble HDMI ou Péritel soient bien connectés et la source vidéo :
- Branchement prise péritel : AV2
- Branchement prise HDMI : HDMI1
Etape 4/ Vérifiez le code d’erreur qui s’affiche sur le décodeur :
| Messages d’erreur |
Messages d’erreur |
C 00
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- Vérifiez si vos câbles sont correctement branchés à votre décodeur TV Coriolis Box.
- Si vous utilisez un adaptateur numérique, (qui vous permet d’accéder à vos services internet et TV depuis une autre pièce (ou CPL)), qui relie le décodeur et la box, vérifiez le branchement du câble Ethernet et du câble d’alimentation
- Testez vos branchements avec un autre câble Ethernet.
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C 10
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- ATTENTION : vous devez attendre le courrier de confirmation, de souscription au service TV avant d’installer votre décodeur TV. Si vous avez installé votre Box avant réception du courrier, attendre confirmation, puis débranchez et rebranchez en totalité vos appareils.
- Problème de connexion internet : vérifiez les voyants lumineux (affichage vert fixe);
- Redémarrer électriquement le décodeur et la box : éteindre le décodeur avec le bouton ON/OFF (situé à l’arrière du décodeur), puis débranchez la Coriolis Box et le décodeur TV. Attendre 30 secondes, et rebranchez les appareils. Une fois la box allumée, vérifiez que tous les voyants sont allumés vert fixe.
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C 20
C 51
C 52
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- Redémarrer électriquement le décodeur et la box : éteindre le décodeur avec le bouton ON/OFF (situé à l’arrière du décodeur), puis débranchez la Coriolis Box et le décodeur TV. Attendre 30 secondes, et rebranchez les appareils. Une fois la box allumée, vérifiez que tous les voyants sont allumés vert fixe.
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Si votre problème persiste toujours, contactez le service client Coriolis au 09 70 71 55 55.