Simple et pratique, l'Appli Coriolis a été conçue pour vous ! Vous pouvez à tout moment :&nbsp;<ul><li>Suivre votre consommation d'un seul coup d'oeil,</li><li>Gérer le forfait et les options de chacune de vos lignes et récupérer leur code PUK,</li><li>Télécharger vos factures,</li><li>Consulter vos paiements,</li><li>Modifier votre adresse et vos infos de connexion</li><li>Nous contacter via le chat.</li></ul>L’Appli Coriolis est gratuite. Vous pouvez la télécharger sur l'AppStore ou sur GooglePlay.

A quoi sert l’application mobile Coriolis et comment la télécharger ?

Vous trouverez votre contrat dans votre <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver votre contrat Coriolis?

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau, en particulier lorsqu'il s'agit de communications à l'international. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément aux Conditions Générales de Vente Coriolis.

Pourquoi certaines communications sont facturées le mois suivant ?

Si votre ligne n'est pas active (en attente d'activation ou suspendue) ou si un changement de carte SIM est en cours, toutes les fonctionnalités de l’<a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a> ne sont pas disponibles. Par ailleurs, si une demande est déjà en cours (changement d’option ou de forfait, assistance, réclamation concernant une facture...), le bouton correspondant n’est plus accessible sur votre Espace Client le temps que votre demande soit traitée. Une fois qu’elle sera traitée (que votre forfait aura été modifié par exemple), le bouton réapparaîtra automatiquement sur votre Espace Client.

Pourquoi certains boutons n’apparaissent pas sur votre Espace Client ?

Des pénalités de retard sont facturées si vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos factures (suite à un rejet de prélèvement par exemple). Vous pouvez consulter vos règlements et les éventuels rejets de prélèvement dans la rubrique Paiements&nbsp;de votre <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>. Vous y verrez également le montant restant dû, si vous n'êtes pas à jour de vos paiements.Pour régler cette somme et éviter la facturation de nouvelles pénalités, cliquez sur le bouton "Payer ma facture", dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures.

Pourquoi êtes-vous facturé de pénalités de retard ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion de <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">l'Espace client</a>.&nbsp;Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Coriolis. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Coriolis, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@coriolis.com. L'Espace Client est optimisé pour Internet Explorer 10, Chrome, Firefox et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.

Mot de passe de l'Espace Client perdu

Nous acceptons les cartes bancaires étrangères.Vous pouvez aussi payer vos factures :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée en contactant notre service clients afin de récupérer l'IBAN.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Coriolis Telecom - Service Client - TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex.</li></ul>Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de choisir le prélèvement automatique. Pour le mettre en place, rendez-vous dans votre<a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> Espace Client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Enregistrez un IBAN ou une carte bancaire puis cliquez sur le mode de paiement que vous avez choisi pour l'activer. Il sera utilisé pour le paiement de vos factures suivantes.

Est-il possible de payer sa facture avec une carte bancaire étrangère ?

Vous pouvez régler vos factures par carte bancaire mais le paiement&nbsp;peut être refusé en fonction du pays dans lequel vous vous trouvez.Si votre paiement en CB est refusé, vous pouvez payer :<ul><li>Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, contacter le service client afin de récupérer notre IBAN.</li><li>Par chèque (français), en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Coriolis Télécom - Service client - TSA 21986 - 92894 Nanterre Cedex.</li></ul> Afin de faciliter le paiement de vos prochaines factures, nous vous conseillons de mettre en place le prélèvement automatique. Vous pouvez le faire si vous avez un compte bancaire en France ou dans un pays de la zone SEPA qui utilise l'Euro. Vous pouvez aussi enregistrer votre carte bancaire pour que le prélèvement automatique soit fait sur votre carte.Pour cela, rendez-vous dans votre&nbsp;<a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement. Une fois votre IBAN ou votre CB enregistré, cochez la case juste en dessous afin que vos prochaines factures soient prélevées automatiquement sur ce compte ou cette carte.

Comment payer votre facture depuis l'étranger ?

Si vous avez plusieurs comptes Coriolis (ex : A et B), vous pouvez regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Cela facilitera la gestion de vos abonnements car vous n'aurez alors plus qu'un seul <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits.Pour regrouper toutes vos lignes sur le compte A, connectez-vous à l'Espace client du compte A, allez dans la rubrique Mes infos &gt; onglet Gestion du compte et cliquez sur le bouton "Regroupement de comptes" puis suivez les étapes de la procédure. Ensuite, connectez-vous à l'Espace client du compte B pour&nbsp;valider le regroupement de compte.&nbsp;Bon à savoir : si vous initiez la procédure de regroupement de compte sur le compte A, ce sont les informations du compte A (adresse postale, adresse e-mail, mode de paiement...) qui seront conservées alors pensez à vérifier que les informations de ce compte sont bien à jour.Une fois vos comptes regroupés, vos lignes mobiles et l'historique des&nbsp;factures et paiements de tous vos comptes seront dans les rubriques dédiées du compte A.Si vous n'avez pas accès à vos différents Espaces client, vous ne pourrez pas valider le regroupement de compte. Dans ce cas-là, rendez-vous sur la <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">page de connexion de l’Espace client</a>&nbsp;(déconnectez-vous, si nécessaire), puis cliquez sur "Mot de passe oublié ?". Ensuite, indiquez l'adresse e-mail associée au compte Coriolis auquel vous n'avez pas accès.&nbsp;Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous avez plusieurs compte rattachés à cette adresse e-mail, il y aura un lien de réinitialisation par compte.Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Et pour être sûr de recevoir les e-mails de Coriolis, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@coriolis.com.&nbsp;&nbsp;

Comment regrouper toutes vos lignes sur un seul compte Coriolis?

Rendez-vous sur votre <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a> dans la rubrique Mes infos &gt; Moyens de paiement pour changer le mode de paiement de vos factures. Vous pourrez choisir d'être prélevé sur votre compte bancaire en cliquant sur IBAN ou bien sur votre carte bancaire en cliquant sur CB.&nbsp; Si vous enregistrez une carte bancaire, un paiement de 5€ vous sera demandé pour enregistrer votre nouvelle carte mais rassurez-vous, le changement de mode de paiement est bien gratuit. Ce paiement de 5€ sera crédité sur votre compte Coriolis et il se déduira de vos prochaines factures.&nbsp;

Comment changer le mode de paiement de vos factures ?

Des SMS et/ou e-mails prétendant provenir de Coriolis incitent nos abonnés à se connecter sur un site frauduleux pour leur voler des données personnelles. Comme pour toute tentative de phishing, l’action à réaliser présente un caractère d’urgence. Compte tenu des caractéristiques techniques des SMS, le texte est concis et le lien à cliquer apparaît en clair. Pour déjouer votre vigilance, ce lien contient en général un nom très proche de la marque Coriolis. Ce peut être aussi une URL raccourcie qui masque le nom du site frauduleux.

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