Si toutes vos lignes ne sont pas visibles sur votre Espace client, c'est probablement parce que vous avez plusieurs comptes Coriolis.&nbsp;Si vous n’avez pas accès à tous vos comptes, rendez-vous sur la page de connexion de l’<a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace client</a>, cliquez sur "Mot de passe oublié ?" puis indiquez l'adresse e-mail associée à vos comptes Coriolis. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe pour tous les comptes rattachés à cette adresse e-mail. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans votre courrier indésirable. Pour être sûr de recevoir les e-mails de Coriolis, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses :&nbsp;no-reply@coriolis.com.&nbsp;&nbsp;Vous avez la possibilité de regrouper toutes vos lignes sur le même compte. Vous n'aurez alors plus qu'un seul Espace client, une seule facture et un seul prélèvement pour tous vos forfaits. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique Mes infos de votre Espace client, cliquez sur l'onglet Gestion du compte puis sur "Regroupement de comptes". Vous devrez ensuite valider le regroupement de comptes en vous connectant à l'Espace client de l'autre compte.&nbsp;

Pourquoi toutes vos lignes ne sont-elles pas dans votre Espace Client ?

Vous trouverez les Conditions Générales de Vente Coriolis dans votre <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver les Conditions Générales de Vente Coriolis?

Vous trouverez votre contrat dans votre <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>, rubrique Lignes &gt; Infos et documents.

Où trouver votre contrat Coriolis?

Certaines communications peuvent nous être remontées tardivement par notre partenaire réseau, en particulier lorsqu'il s'agit de communications à l'international. Dans ce cas, elles sont reportées sur le mois suivant, conformément aux Conditions Générales de Vente Coriolis.

Pourquoi certaines communications sont facturées le mois suivant ?

Si votre ligne n'est pas active (en attente d'activation ou suspendue) ou si un changement de carte SIM est en cours, toutes les fonctionnalités de l’<a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a> ne sont pas disponibles. Par ailleurs, si une demande est déjà en cours (changement d’option ou de forfait, assistance, réclamation concernant une facture...), le bouton correspondant n’est plus accessible sur votre Espace Client le temps que votre demande soit traitée. Une fois qu’elle sera traitée (que votre forfait aura été modifié par exemple), le bouton réapparaîtra automatiquement sur votre Espace Client.

Pourquoi certains boutons n’apparaissent pas sur votre Espace Client ?

Des pénalités de retard sont facturées si vous n'êtes pas à jour dans le règlement de vos factures (suite à un rejet de prélèvement par exemple). Vous pouvez consulter vos règlements et les éventuels rejets de prélèvement dans la rubrique Paiements&nbsp;de votre <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">Espace Client</a>. Vous y verrez également le montant restant dû, si vous n'êtes pas à jour de vos paiements.Pour régler cette somme et éviter la facturation de nouvelles pénalités, cliquez sur le bouton "Payer ma facture", dans la rubrique Factures &gt; Gestion de mes factures.

Pourquoi êtes-vous facturé de pénalités de retard ?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre Espace client, cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion de <a href="https://espaceclient.coriolis.com/connexion" rel="noopener noreferrer" target="_blank">l'Espace client</a>.&nbsp;Indiquez l'adresse e-mail associée à votre compte Coriolis. Vous recevrez un e-mail vous permettant de choisir un nouveau mot de passe. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier dans le dossier "Courrier indésirable" ou "Spam". Pour être sûr de recevoir les e-mails de Coriolis, ajoutez l’adresse suivante à votre carnet d'adresses : no-reply@coriolis.com. L'Espace Client est optimisé pour Internet Explorer 10, Chrome, Firefox et Safari, il est donc conseillé d’utiliser un de ces navigateurs et, si c'est déjà le cas, de vérifier que votre navigateur est bien à jour.

Mot de passe de l'Espace Client perdu

Des SMS et/ou MAILS prétendant provenir de Coriolis incitent nos abonnés à se connecter sur un site frauduleux pour leur voler des données personnelles. Comme pour toute tentative de phishing, l’action à réaliser présente un caractère d’urgence. Compte tenu des caractéristiques techniques des SMS, le texte est concis et le lien à cliquer apparait en clair. Pour déjouer votre vigilance ce lien contient en général un nom très proche de la marque Coriolis. Ce peut être aussi une URL raccourcie qui masque le nom du site frauduleux.

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